«Проектирование корпоративных Web-сайтов»

Объектом исследования является корпоративный сайт как маркетинговый инструмент компании.

В качестве предмета исследования выступает процесс разработки корпоративного сайта.

Целью исследования является изучение структуры и основных принципов разработки и проектирования корпоративного web-сайта компании.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи проекта:

1. Проанализировать теоретические основы по теме разработки и проектирования корпоративных web-сайтов:

 раскрыть сущность и основные понятия, особенности и виды корпоративных web-сайтов;

 описать основные методы и приемы при создании сайтов компании;

2. Произвести расчет и анализ создания корпоративного сайта;

3. Построить модель процесса создания корпоративного сайта;

4. Разработать структуру корпоративного web-сайта.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанный корпоративный сайт может применяться в любых компаниях, осуществляющих различные виды деятельности.

Таким образом, корпоративный сайт – лицо фирмы, и задача такого сайта - предоставить реальную возможность его владельцам, партнёрам и клиентам получать нужную информацию при посещении сайта. Корпоративный сайт компании обязан иметь гибкость в управлении, качество программирования, достойный дизайн и удобство в использовании.

Затем постепенно задачи сайта начали расширяться: на его страницы стали выкладывать полезную для посетителей информацию тематического или делового характера. Потом подключили к работе «клиент-серверные» возможности, и появились интерактивные сайты с кнопками заказа товара и обслуживанием клиента в режиме on-line. Тогда поток информации принял обоюдный характер [2].

На сегодняшний день он совмещает в себе две функции, которые прежде были присущи разным направлениям развития: 1) Интернет/Интранет/Экстранет и 2) «клиент-сервисное» ИТ приложение. Первое направление подразумевало наличие на страницах внутрифирменной информации о компании для всеобщего ознакомления и общественного обсуждения в форуме - контентное (информационное) развитие. Второе направление, «клиент-сервисное» обслуживание, носило технический характер: обилие функций и кнопок возводилось в наивысшую цель. Нынче оба направления слились воедино на радость маркетологов: например, наличие товара на складе и рабочие операции по его оформлению проводятся в веб-формах ИТ приложения, а обсуждение качества товара и претензии потребителей - в форуме [2].

Если попытаться заглянуть в будущее, то специалисты начинают поговаривать о приближении эры «третьего поколения Интернет-бизнеса»: веб-сайты следующего уровня позволят отладить весь бизнес-процесс настолько, что общаться между собой будут не живые люди (представители заказчика и исполнителя), а их корпоративные системы через веб-интерфейсы, по мере необходимости вовлекая системы других партнеров [2].

Под корпоративным сайтом принято понимать официальное представительство определенной компании, предприятия, организации в Интернете. Первостепенная задача любой компании сводится к продвижению своих товаров или услуг, а также созданию или стимулированию положительного образа (имиджа) компании [1].

Аудиторию любого корпоративного сайта условно можно разделить на 3 основных категории [1]:

1. Постоянные посетители. Постоянные посетители уже знают, что это за компания, что она производит или продает, в каком городе она находится и какие у нее номера телефонов. Это, как правило, клиенты или партнеры компании, которые могут заходить на сайт только ради чтения новостной ленты (быть в курсе событий компании), участия в опросах или маркетинговых и рекламных акциях, обсуждения актуальных вопросов на форуме и т.д. [1]

2. Новые посетители. Эта категория посетителей попадает на корпоративный сайт впервые: по ссылке через поисковую систему или по адресу, указанному в визитке или рекламном объявлении в газете. Они еще не знакомы с профилем фирмы, видом ее деятельности, поэтому для них будут актуальны разделы информационного характера (информация о фирме, история ее развития, успехи и достижения) [1].

3. Вынужденные посетители. Этот тип посетителей формируется по конкретной необходимости [1].

В целом, можно выделить следующие основные цели и задачи корпоративного сайта:

1. Предоставление информации. Своевременное и регулярное предоставление актуальной и достоверной информации - это одна из важнейших задач любого корпоративного сайта. Это повышает авторитет в глазах посетителя, дает понять, что сайт живет и развивается, наконец, подводит человека к мысли о том, что компания успешно работает и преуспевает;

2. Создание и стимулирование имиджа. Создание положительного благоприятного имиджа компании - другая, не менее важная задача корпоративного сайта. Это, прежде всего - отсутствие визуальных раздражителей, достоверность информации, внимание к посетителям и пр. Вторым фактором, влияющим на поддержание образа компании, является корпоративный стиль;

3. Поддержка клиентов. Своевременная и квалифицированная поддержка клиентов на корпоративном сайте - залог успеха и формирования положительного имиджа компании; Помощь в получении необходимой информации, ответы на наиболее частые вопросы, консультации и обсуждения в режиме онлайн, простейшая форма обратной связи с посетителем - все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к корпоративному сайту.