«Увеличение спроса на товары и услуги путем маркетинговых усилий на примере деятельности турагентства "Планета отелей"»

В последнее время привлекательность Санкт-Петербурга как мирового центра туризма резко возросла (отчасти этому способствовала юбилейная «раскрутка» города). Сегодня, по данным WTO, Санкт-Петербург занимает восьмое место в рейтинге самых популярных с туристической точки зрения городов мира. Однако из-за неразвитости городской инфраструктуры туризма мы не можем принять больше 2 млн. человек в год.

Работа с туристическим и корпоративным рынком начинается с нахождения потенциального потребителя и его знакомства с возможностями турагентства, ассортиментом и качеством предлагаемых услуг. Только после этого возможный клиент сможет сформировать свое мнение и потребность в продукте, предоставить интересную для него информацию своим знакомым, друзья, деловым партнерам - и только после этого начинается работа с конечным клиентом.

В то же время такое ступенчатое продвижение турагентства позволяет использовать большое количество маркетинговых приемов, разрабатывать самые разные варианты работы. Например, невозможно добиться установления долгосрочных, взаимовыгодных отношений со всеми видами клиентов без персонального контакта, проведения маркетинговых и рекламных акций, которые часто становятся основой для постоянного сотрудничества.

Для того чтобы такие схемы начали работать, необходимо серьезно подойти как к первоначальному этапу работы туристского агентства (создание концепции, планирование вхождения в рынок, написание бизнес-плана), так и к стратегическому развитию непосредственно в про

Успешное развитие требует серьезного маркетингового исследования, в основе которого лежит правильное определение запросов, потребностей и возможностей потенциальных туристов. Иными словами важно правильно определить свою нишу на рынке и донести информацию о своих услугах до покупателя. Если сочетание возможностей турагентства совпадают с потребительским спросом, продвигать услуги будет гораздо проще и процесс окупаемости пойдет быстро.

Актуальность темы «Увеличение спроса на товары и услуги путем маркетинговых усилий на примере деятельности турагентства «Планета отелей», т.е. проблемы комплексного подхода к маркетинговому продвижению туристских услуг бесспорна. В конечном итоге следование маркетинговой концепции интенсификаций усилий по продвижению должно привести к увеличению предоставления высококачественных услуг российскими предприятиями, росту экономики и жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках.

Современные предприятия стоят перед необходимостью более эффективного использования экономических, организационных и правовых рычагов воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара (услуги)

Улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги является одним из важнейших факторов роста производства, повышение качества предоставляемой услуги расценивается в настоящее время как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность услуги во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

По оценкам специалистов, качество и набор услуг в Санкт-Петербурге значительно ниже, а стоимость намного выше, чем за рубежом за аналогичные услуги, что пагубно отражается на привлекательности города. Для развития туризма в Санкт-Петербурге необходимо привлекать больше иностранных и российских граждан, удовлетворяя их потребности наилучшим образом. Это возможно в случае совместных усилий турагентств, туроператоров и поставщиков услуг инфраструктуры туризма по повышению качества обслуживания и эффективному продвижению туристского продукта на рынок.

Главной целью выпускной квалификационной работы является: разработка эффективного маркетингового комплекса продвижения новых продуктов (услуг) турагентства «Планета отелей».

Задачами выпускной квалификационной работы являются:

1. Раскрыть теоретическую сущность понятия маркетингового комплекса продвижения и сбыта туристского продукта.

2. Проанализировать и оценить текущее состояние организации: качество и разнообразие предоставляемых услуг; организационную структуру; систему взаимоотношений с партнерами; финансовую отчетность; возможности компании на конкурентном рынке и маркетинговый комплекс продвижения услуг на данный момент

3. На основании полученных данных, разработать собственный маркетинговый комплекс продвижения новых услуг ООО «Планета отелей» для повышения доходности и в целях дальнейшего стратегического развития организации.

Объектом исследования является турагентство «Планета отелей» (ООО «Планета отелей») и услуги, которые оно предоставляет. Предметом исследования является комплекс мер по продвижению новых услуг фирмы на выбранном рынке.

Выпускная квалификационная работа состоит из:

 Содержания

 Введения

• Трех глав, в каждой из которых три параграфа

• Заключения

• Списка использованных источников

• Приложений

Первая глава является теоретической частью работы и посвящена раскрытию основных понятий по выбранной тематике. Вторая и третья часть представляют собой практическое применение теоретических выкладок.