«Разработка и принятие управленческого решения на примере Нефтехимсервис»

Цель курсовой работы – исследование процедур разработки и принятия управленческого решения.

Для достижения цели курсовой работы в процессе ее выполнения дол-жен быть решен ряд задач:

- рассмотреть теоретические основы, необходимые для принятия управ-ленческого решения;

- исследовать организация и социально психологические основы управ-ленческого решения;

- проанализировать аспекты разработки управленческого решения в условиях неопределенности;

- провести расчетный анализ альтернатив в разработке управленческих решений;

- исследовать аспекты оценки качества результатов принятых управлен-ческих решений.

- конкуренты, общественность,

- законодательная база в соответствующей области деятельности);

2. дальнего – относятся элементы, которые находятся вне сферы непо-средственных контактов фирмы, среди них:

- система ценностей и их приоритеты в обществе;

- обычаи местного и международного делового оборота;

- политическая обстановка в стране и мире;

- экономическая ситуация в отрасли, стране и мире;

- социальная и экологическая ответственность;

- налоговая система;

- институциональные структуры;

- природные катаклизмы;

- народные волнения;

- криминализация внешних связей.

К основным свойствам внешней среды относятся подвижность, объём-ность, сложность, неопределённость и коммуникабельность.

Внутреннюю и внешнюю среду можно представить схематично:

Рис. 4. Среда функционирования ООО «Нефтехимсервис»

Все проблемы предприятия можно разделить на три группы. Во-первых, это макропроблемы, связанные с внешней средой, и две группы проблем внутреннего характера, базирующиеся на микроэкономическом уровне и процессе производства. Проблемы микроуровня условно можно разделить на две проблемы, связанные с производством, и проблемы, связанные с финансовым состоянием исследуемого объекта. К первой группе проблем макроуровня можно отнести следующие:

-проблема неплатежей в экономике России;

-несовершенство налогового законодательства и тяжёлый налоговый пресс;

-непредсказуемая экономическая политика государства и малоэффективное вмешательство государственных структур в экономические процессы;

-недостаточно стабильная макроэкономическая среда; низкий уровень производства, достаточно высокий уровень инфляции, высокая конкуренция зарубежной продукции;

-также это проблемы, связанные с высокой конкуренцией.

В принципе, макропроблемы характерны для всех предприятий. Их выделение не будем рассматривать подробно, а рассмотрим с общей позиции. Более подробное рассмотрение отдадим группе проблем, связанных с финансовым состоянием объекта и способам его укрепления. Наиболее значимая проблема среди проблем, связанных с внешней средой, это проблема конкуренции. Данной проблемой на предприятиях, как правило, занимается отдел маркетинга. На фирме ООО «Нефтехимсервис» специального отдела, занимающегося вопросами маркетинга нет.

Функции этого отдела возложены на директора фирмы. Таким образом, действия по разработке решения проблем маркетинга, в том числе и проблем, связанных с конкуренцией, разрозненны и не эффективны. В качестве разрешения данной проблемы предлагается внести конкретное должностное лицо, занимающееся проблемами маркетинга и рекламы на предприятии. Данное нововведение поддержать разработкой программы продвижения. Первый пункт программы: коммуникация - информационное влияние на рынок с целью увеличения известности фирмы, улучшения ее имиджа, увеличение объема прибыли и сбыта. Основные группы коммуникации, наиболее подходящие для данной фирмы - реклама и стимулирование сбыта. Наибольшая потребность в рекламе наружного типа. Стимулирование сбыта своей целью имеет краткосрочное и непосредст-венное увеличение объемов продаж.

Инструментами стимулирования являются для потребителя:

А) Денежное стимулирование (скидки, распродажи с информационным подкреплением);

Б) Натуральное стимулирование (предоставление призов за боль-шую покупку, возможность попробовать);

В) Активное предложение (игры);

Г) Стимулирование по торговле в целом;

Д) Высокая культура обслуживания;

Е) Проведение ярмарок, выставок-продаж, распродаж трудно реализуемой продукции;

Ж) Бесплатное приложение товара к товару, не пользующегося спросом; или в случае покупки крупной партии товара;