«Банковский маркетинг на примере Мобилбанк Сарапул»

в современном обществе банки занимаются самыми разнообразными ви-дами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные от-ношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях по-среднические сделки и управление имуществом.

Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия.

Одной из важных функций коммерческого банка является посредничест-во в кредите, которое они осуществляют путем перераспределения денежных средств, временно высвобождающихся в процессе кругооборота фондов пред-приятий и денежных доходов частных лиц. Особенность посреднической функ-ции коммерческих банков состоит в том, что главным критерием перераспреде-ления ресурсов выступает прибыльность их использования заемщиком.

Перераспределение ресурсов осуществляется по горизонтали хозяйствен-ных связей от кредитора к заемщику, при посредстве банков без участия про-межуточных звеньев в лице вышестоящих банковских структур, на условиях платности и возвратности. Плата за отданные и полученные взаймы средства формируется под влиянием спроса и предложения заемных средств. В резуль-тате достигается свободное перемещение финансовых ресурсов в хозяйстве, со-ответствующее рыночному типу отношений.

Таким образом, банковская система представляет собой базис для функ-ционирования экономики.

Маркетинг в банковской сфере формировался на основе опыта деятельно-сти финансово-кредитных организаций и вобрал в себя все достижения общей теории маркетинга. Целью маркетинга является выявление всех требований по-требителей и определение возможностей и путей удовлетворения их проблем. Основными функциями маркетинга являются изучения рынков и обобщение результатов исследования, координация проектирования и производства това-ров, оптимизация номенклатурного, ассортиментного плана производства и распределения товаров, выработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта и т.д.

Реализация этих функций, связанных с проведением определенного вида исследовательской деятельности, получила название "маркетинговые исследо-вания". В связи с этим, характерными направлениями маркетинговых исследо-ваний являются: изучение рынков, определение рыночного потенциала и тен-денции его развития, изучения конкуренции, анализ системы распределения, оценка эффективности рекламы, исследование стратегии цен, оценка перспек-тив введения новых товаров на рынок, изучение потребителей.

Финансово - банковская сфера отличается высокой динамичностью про-цессов и скоростью оборота капиталов, повышенной чувствительностью к из-менениям во внешней среде и рыночной конъюнктуре, что является одной из причин повышенного риска в данной сфере бизнеса. Можно говорить, что ве-дущими и наиболее сложными по динамике формирования и развития элемен-тами в комплексе маркетинга для финансово - банковских структур будет сама услуга и коммуникации.

Банковские услуги, продвигаемые для населения, удовлетворяют не толь-ко экономические, но и социальные потребности, что влияет соответствующим образом на коммуникативную политику, которая должна быть постоянно включенной в социальные коммуникации, охватывать массовые аудитории че-рез события, которые максимально освещаются СМИ.

Коммуникативная политика банка, целевым сегментом которого является население, должна быть постоянно направлена на создание имиджа для широ-кой публики, не имеющей четкого представления о конкретных экономических показателях деятельности банка, использующей поэтому, скорее, эмоциональ-ные мотивы, чем рациональные.

Учитывая не вещественный характер банковских услуг, можно говорить, что коммуникация услуг в финансово - банковской сфере будет осуществляться одновременно с коммуникацией марки, и особенно сильно это взаимодействие будет проявляться при продвижении массовых банковских услуг.

Можно констатировать, что зона марки и название банка в финансово - банковской сфере пересекаются, таким образом, название банка частично вы-полняет функцию марки, если речь идет о коммерческой коммуникации.

Все вышесказанное подтверждает актуальность выбора темы дипломной работы. Объектом исследования дипломной работы выступает ОАО «Мобил-банк», г. Сарапул.

Цель дипломной работы – разработка маркетинговой стратегии банка по продвижению банковских услуг. Для достижения цели дипломной работы в процессе ее выполнения должен быть решен ряд задач:

- дать экономико-организационную характеристику банка;

- исследовать теоретические аспекты банковского маркетинга;

- на основе теоретических исследований в области банковского маркетин-га определить положение банка на рынке банковских услуг Удмуртии, опреде-лить маркетинговую концепцию банка;

- на основе исследования банковского рынка предложить мероприятия по совершенствованию деятельности банка в области предложения услуг клиен-там.