«Проект разработки экскурсионного пакета для лиц и инвалидности»

Люди с особыми физическими потребностями начинают справедливо требовать от общества открытости и свободного доступа ко всем общественным ресурсам - в том числе и к гостиничному бизнесу. Но общество часто отвергает людей с особыми потребностями и ограниченными возможностями здоровья и не обслуживает их должным образом.

Объектом исследования является экскурсионный пакет для лиц с инвалидностью в Республики Татарстан.

Предметом исследования являются организационные особенности обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья при разработке экскурсионного пакета в Республике Татарстан.

Целью исследования является разработка экскурсионного пакета в Республике Татарстан.

Основными задачами исследования являются:

• охарактеризовать современное состояние развития сервиса туристов с ограниченными возможностями здоровья в мире и России;

• организации туризма для людей с ограниченными возможностями в Казани;

• разработать экскурсионный пакет для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан

База исследования состоит из 30 источников. При написании исследования были использованы законодательные акты, учебные пособия, учебники, статьи и интернет-ресурсы.

Структурно исследование включает введение, три главы, выводы, список источников.

Это вид туризма, удовлетворяющий потребности людей с ограниченными возможностями во время экскурсионно-туристических поездок, что также подразумевает беспрепятственный подход к объектам туристской инфраструктуры, ее центрам и различным достопримечательностям с соответствующим информационным обеспечением.

Это связано с тем, что проблема возникает из-за недостаточной адаптации окружающей среды, отношения общества и различных свойств окружающего нас общества. Решение задач данной модели приводит к социальной интеграции и адаптации инвалидов. Эти проблемы должны решаться путем создания доступной инфраструктуры (среды).

Эта модель приводит к интеграции инвалидов в окружающее их общество, происходит адаптация окружающей среды и условий жизни людей с ограниченными возможностями. Сюда относится доступная инфраструктура, а именно: оборудование для инвалидов с ограниченными возможностями передвижения специальными подъемниками и пандусами; для слабослышащих - дублирование различной визуальной информации (текста); дублирование информации посредством звуковых дорожек. Кроме того, использование мер, которые облегчили бы трудоустройство в различных организациях, где должно происходить наращивание навыков общения с людьми с ограниченными возможностями. Социальная модель завоевала популярность в западных странах, а также набирает силу в Российской Федерации.

В 2017 году аэропорт Брисбена стал первым «дружественным к деменции аэропортом» в Австралии. Отели, городские центры, достопримечательности и транспортные узлы-все это ставит в невыгодное положение стареющих австралийских и международных путешественников, а также путешественников с деменцией.

В местах проведения мероприятий также следует рассмотреть вопрос о создании специальной доступной зоны высадки и посадки пассажиров. Сделав это хорошо обозначенным и хорошо сообщенным персоналу, вы максимизируете его использование и увеличите количество аудитории. Эта зона должна включать пандусы и рельсы для облегчения доступа (если это необходимо и обеспечения того, чтобы они соответствовали стандартам доступности) и должна быть как можно ближе к месту проведения мероприятия, устраняя необходимость путешествовать на большие расстояния.

Когда посетители покидают место проведения мероприятия, чтобы сделать этот опыт легким и необременительным, рекомендуется обеспечить сидячие места для тех, кто не может стоять в течение длительного периода времени, особенно если он выходит из оживленного и переполненного места с длинными очередями. Следует также учитывать преданных стюардов, которым поручено сообщать посетителям, когда их транспорт прибыл в назначенную зону приема.

Эти советы в сочетании с более широким доступным планом мероприятий должны дать каждому возможность испытать и принять участие в мероприятии, а также увеличить посещаемость. Создание более инклюзивных и доступных пространств путем включения доступных парковок и специально отведенных зон высадки и посадки как в коммерческих, так и в общественных местах-это простой и практичный способ создать более разнообразное и инклюзивное общество.

1.2.Инклюзивный туризм как инструмент социализации личности

Инклюзивный туризм - это новое и развивающееся направление. Социальная значимость инклюзивного туризма для детей с ограниченными возможностями постоянно растет с каждым годом. Современное общество стремится создать условия для развития человека, независимо от исходного состояния здоровья. Социализация рассматривается как процесс и результат усвоения человеком правил, знаний и социальных навыков, выработки общепринятых моделей поведения и ценностей, присущих обществу для полноценного участия в социальном взаимодействии. Категориальным условием полноценной социализации и социальной интеграции является развитие навыков социального общения [26, C. 178].

В настоящее время туризм стал одним из важнейших элементов жизни многих тысяч людей во всем мире. Отдых, как неотъемлемая часть жизни, необходим каждому человеку для восстановления физических и духовных сил. Право человека на отдых зафиксировано в международных документах по туризму и в российском законодательстве. Манильская Декларация о мировом туризме закрепляет право каждого человека проводить досуг и, конечно же, право на отдых, свободу передвижения по странам и туризм. Конституция РФ гарантирует право на досуг и свободу передвижения.

Одними из важнейших направлений инклюзивного туризма в настоящее время в России являются: оздоровительный, экскурсионный, спортивный и многие другие. Именно эти направления в туризме позволяют людям с ограниченными возможностями приблизиться к жизненному пространству здоровых людей, способствуют их психосоциологической интеграции.

Следует отметить, что инклюзивный туризм является важной составляющей социальной интеграции инвалидов и их реабилитации, результатом которой является, с одной стороны, готовность инвалидов к свободному взаимодействию с обществом, а с другой-ответная готовность общества к приему людей с ограниченными возможностями.

Меры по социальной интеграции инвалидов осуществляются на всех уровнях государственной власти, начиная с высшего - федерального, заканчивая органами местного самоуправления. В настоящее время в России создаются новые типы институтов социальной реабилитации и интеграции. Они отражают приоритетные направления политики региона в отношении инвалидов, а также другие особенности региона, такие как: демографические, экономические, территориальные, социологические и др. Естественно, что такие реабилитационные учреждения должны располагаться в помещениях, оборудованных для беспрепятственного доступа инвалидов с любым видом инвалидности.

Можно сделать вывод, что в России чётко обозначилась тенденция развития инклюзивного туризма, как на уровне теоретического осмысления проблемы, так и на уровне практической реализации.

2.Диагностика сферы инклюзивного туризма в Казани

2.1.Анализ состояния инклюзивного туризма

Инклюзивный туризм развивается, что подтверждается количеством выставок, форумов, конференций, посвященных доступному (безбарьерному) туризму, а также количеством компаний, занимающихся реализацией инклюзивных туристических продуктов. Наиболее опытные и профессиональные: Свобода (Санкт-Петербург), Paralis – «Инватур» (г. Москва), агентирование (Москва). ООО «Либерти», Санкт - Петербург, существует с 2004 года в результате сотрудничества Санкт-Петербургской региональной общественной организации инвалидов «Мы вместе» и частных лиц- авторов и разработчиков проекта.

Соучредители компании - Наталья Гаспарян и Мария Бондарь, пережившие в детстве травму позвоночника, искали нишу для собственного бизнеса и остановились на совершенно инновационном на тот момент варианте специализированного туристического агентства для инвалидов. Специализированный экскурсионный тур базируется на тех же компонентах, что и тур для обычных туристов (организация проживания, питания, экскурсионного транспорта, разработка программы с учетом бытовых остановок, подготовка гидов), но с условием, что все компоненты адаптированы к потребностям людей с ограниченными возможностями здоровья:

- гостиницы организуют размещение в специализированных номерах, которые более просторны, чем стандартные номера, и имеют как минимум более широкие дверные проемы, все необходимые поручни и «душ от пола до потолка» в ванной комнате;

По данным комплексного мониторинга условий жизни населения в 2018 году, только 13,8% от общего числа респондентов в возрасте 15 лет и старше совершили туристическую или экскурсионную поездку за последние 12 месяцев. Просьба указать причины, по которым люди с ограниченными возможностями не путешествуют в качестве туристов:

- во-первых, это не позволяет здоровье (сказали 46,7% от числа лиц, не совершивших туристическую поездку и не участвовавших в экскурсиях);

- во-вторых, у 24% опрошенных не хватает денег на дорогу;

- в-третьих, люди с ограниченными возможностями предпочитают оставаться на даче или выезжать к родственникам, друзьям и знакомым в район, отличный от постоянного места жительства (ответили 12% опрошенных);

- в-четвертых, 8,6% респондентов с ограниченными возможностями здоровья не выезжают за пределы своей привычной среды обитания с туристическими целями, по семейным обстоятельствам;

- в-пятых, 4,9% инвалидов не проявляют интереса к путешествиям туристического характера, другие причины, не упомянутые выше, составляют 3,7% ответов респондентов.

Инклюзивный туризм может развиваться, если объекты индустрии гостеприимства и туризма отвечают принципу "доступно и удобно для всех". Среди исследований, посвященных разработке направления развития инклюзивного туризма, следует отметить Макееву В. С., разрабатывающую принципы реабилитации детей-инвалидов средствами туризма и краеведения [26, C. 186].

2.2.Анализ организации туризма для людей с ограниченными возможностями в Казани

В настоящее время в Казани проводится рад мер, направленных на реализацию доступного туризма для людей с ограниченными возможностями.

Доступный туризм позволяет всем людям участвовать в туристическом опыте и наслаждаться им. Все больше людей имеют потребности в доступе, независимо от того, связаны они с физическим состоянием или нет. Например, у пожилых и менее мобильных людей есть потребности в доступе, которые могут стать огромным препятствием во время путешествий или гастролей.

Таким образом, доступный туризм-это постоянное стремление обеспечить доступность туристических направлений, продуктов и услуг для всех людей, независимо от их физических ограничений, инвалидности или возраста. Это включает в себя государственные и частные туристические объекты, объекты и услуги.

Доступный туризм предполагает процесс сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами, правительствами, международными агентствами, туроператорами и конечными пользователями, включая инвалидов и их организации (ДПО). Успешный туристический продукт требует эффективного партнерства и сотрудничества во многих секторах на национальном, региональном и международном уровнях. От идеи до реализации, один визит в пункт назначения обычно включает в себя множество факторов, включая доступ к информации, дальние поездки различных видов, местный транспорт, проживание, магазины и рестораны.

Таким образом, воздействие доступного туризма выходит за рамки туристических бенефициаров на более широкое общество, прививая доступность к социальным и экономическим ценностям общества.

Для людей с ограниченными возможностями путешествие может быть сложной задачей, поскольку поиск информации о доступных услугах, проверка багажа в самолете, бронирование номера для удовлетворения потребностей в доступе часто оказываются трудными, дорогостоящими и трудоемкими.

Усовершенствования физической и сервисной инфраструктуры, которые сопровождаются акцентом на доступность, также способствуют уделению более пристального внимания планированию развития на уровне нескольких поколений. Для семей с маленькими детьми доступная инфраструктура – особенно в области транспорта, городского планирования и проектирования зданий – повышает способность этих семей участвовать в социальной и культурной деятельности.

В развитых странах Интернет становится основным средством сбора и распространения информации о поездках для широкой общественности и людей с ограниченными возможностями. Однако в Казани дела обстоят плохо, когда речь заходит о внедрении доступных интернет-технологий.

Информационное обеспечение осуществляется в трех ключевых областях: правительство (национальное и региональное/местное), организации, связанные с инвалидностью и пожилыми людьми, а также отдельные операторы. Все они должны предоставлять хорошую информацию для поощрения безбарьерных поездок. Одним из методов, доступных для трех ключевых областей, является карта мобильности (или доступа).

Государственные органы по туризму играют важную роль в координации деятельности местной туристической индустрии, уменьшая фрагментацию местного туризма, конкуренцию между организациями и региональными направлениями, а также содействуя совместному маркетингу в регионах, генерирующих туризм. Эта роль координации маркетинга и продвижения должна распространяться на сбор, маркетинг и распространение безбарьерной информации о путешествиях (даже на замену независимых путеводителей). Сопоставление информации о безбарьерном туристическом продукте-это один из самых простых способов для национальных туристических организаций начать процесс формирования нового сегмента рынка.

Дискуссия перешла от вопросов прав человека инвалидов к признанию того, что в настоящее время они представляют собой особый сегмент рынка безбарьерного туризма. Как и все сегменты рынка, этот имеет свой собственный набор потребностей, желаний. Преобладающая потребность-это хорошая информация, за которой следует желание иметь хороший безбарьерный доступ и желание получить волнующий стимулирующий опыт, как и все другие путешественники.

Таким образом, изучив хотя бы несколько успешных экскурсионных проектов в мире, можно сформулировать основные аспекты, которые необходимы для создания и развития таких проектов в Казани.

2.3. Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан

Внедряемый продукт.

Разработанный мной тур «История Казани» относится к турам выходного дня продолжительностью 2 дня/1 ночь и предполагает размещение туристов на ночь в Казани. Этот тур обеспечит организованный экскурсионный и познавательный отдых для туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Цели проекта:

- ознакомить туристов с историей города, его становлением и развитием;

- социально - культурная реабилитация инвалидов;

- создание условий для доступа данной категории граждан к культурной среде на территории Казани и других регионов;

- расширение границ восприятия мира;

- повышение образовательного потенциала; приобщение к историко - культурным ценностям;

- организация образовательной и рекреационной деятельности для инвалидов;

- повышение качества жизни данной категории граждан.

Тур «История Казани» рассчитан на российских туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Программа тура:

- Провести обзорную экскурсию по Казани продолжительностью 2,5 часа. Во время экскурсии туристы увидят Национальный музей Республики Татарстан на Кремлевской улице, 2.

- Музей Благовещенского собора в Кремле;

- Музей Естественной истории Татарстана в Кремле;

- Национальная картинная галерея «Хазина» в Кремле;

- Мечеть Кул-Шариф в Кремле;

- Казанский Кремль. На территории Кремля можно провести целый день: посетить музеи, заглянуть под прозрачный купол и посмотреть раскопки, полюбоваться знаменитой башней Сююмбике.

Посетители с ограниченными возможностями могут свободно входить в мечеть Кул-Шариф, она доступна для колясок, а дежурный при необходимости устанавливает переносной пандус. Женщины, входящие в мечеть, должны покрывать голову. В центре вестибюля находится макет этой мечети, выполненный из золота, серебра и драгоценных камней.

Финансовое обоснование разработки туристского продукта экскурсионно-познавательной направленности«История Казани».

Себестоимость маршрута рассчитывается без учета накладных расходов в расчете на одного туриста и определяется как сумма стоимостей, отнесенных на одного туриста.

Механизм достижения: подготовительный этап

- Анализ существующих экскурсионно-образовательных программ с целью определения возможности их использования для людей с ограниченными возможностями здоровья.

- Разработка экскурсионных маршрутов с учетом возрастных и физических особенностей участников проекта.

- Организация работы с партнерами по предоставлению следующих услуг:

а) экскурсионное обслуживание участников проекта;

б) питание на маршруте с учетом особенностей целевых групп;

в) размещение в гостиницах, приспособленных для размещения людей с ограниченными возможностями (на экскурсиях длительностью 2 и более дней);

г) предоставление специализированного транспорта для проведения экскурсий по программам с участием инвалидов-колясочников;

д) страхование участников экскурсионных программ на случай получения травмы и / или смерти в результате несчастного случая на время проведения экскурсии;

е) организация общего и специализированного сопровождения инвалидов на экскурсиях:

1) общее сопровождение (организатор-сопровождающая туристическая группа);

2) медицинское обеспечение (медицинский работник со средним специальным образованием);

3) работа сурдопереводчиков (если в группе есть люди с нарушениями слуха).

- Организация и проведение семинаров для гидов и других сотрудников, участвующих в проекте, с целью разъяснения целей проекта и специфики работы с инвалидами всех категорий.

- Дополнительное питание (сухие пайки) и изготовление/продажа сувенирной продукции участникам проекта.

Механизм достижения: основной этап

- Формирование групп инвалидов для участия в экскурсионных программах через городские организации ВОИ, ВОС, ВОГ и Департамент социальной защиты населения административных округов города Казани.

- Экскурсионные программы.

- Согласование проекта.

(5км.);

- ожидание автобусом туристов (2,5 час);

- обзорная экскурсия по Казани (30 км) со стоянками общей продолжительностью 40мин.;

Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды рассчитывается по следующей формуле (2.3.1) [14, с. 35]:

Rпер. = Rар. / Nтур , 2.3.1

где Rпер. – стоимость перевозки;

Rар. – стоимость аренды автобуса (полная);

Nтур. – количество туристов.

Rпер. = 353.200: 40 =717 руб.

б) Расчет стоимости размещения (на 1 человека).

В стоимость размещения входит:

- проживание в гостинице «Казань»»:

стоимость одноместного номера – 300 руб/сутки, продолжительность проживания в гостинице – 1 сутки.

составляет: 300 руб.

в) Расчет стоимости организации питания туристов.

По программе тура предусмотрено 3-х разовое питание - Организация питания в гостинице (завтрак, обед и ужин в гостинице «Казань»).

Расчет стоимости организации питания в гостинице осуществляется по формуле (2.3.2) [14, с. 39]:

Rпит. = Rз+Rо+Rу, (2.3.2)

где Rпит. – общая стоимость питания;

Rз – стоимость завтрака;

Rо – стоимость обеда;

Rу – стоимость ужина.

При разработке тура была установлена примерная цена питания в гостинице «Казань» - завтрак с человека составляет – 150 руб., обед – 200руб., ужин – 150руб.

Таким образом, общая стоимость питания в гостинице (Rпит.) составляет 150+150+200=500 рублей с человека.

Расчет стоимости обедов в кафе:

Обед с человека составляет – 250 руб., количество обедов на протяжении всего маршрута – 1.

Итого: 250 руб.

Итоговый расчет организации питания на одного человека составляет:

500+250 = 750 рублей.

г) Расчет стоимости экскурсионной программы осуществляется по формуле (2.3.3) [14, с. 44]:

Турагенство устанавливает комиссионные издержки в размере 15% от себестоимости путевки.

Итого, цена турпутевки на одного человека составляет: 2558 + 15% =2942 руб.

Цена турпутевки на группу (40 человек) составляет: 2942х40 = руб.

При этом чистый доход турфирмы составляет 383,7х40=15,348 рублей.

Результаты: что изменится в результате реализации проекта

В ходе реализации проекта для жителей Казани с ограниченными возможностями здоровья, взрослых и детей будут проведены бесплатные экскурсионные и образовательные программы. Программы разрабатывались с учетом возрастных и физических особенностей их участников и проводились с использованием специализированного транспорта, с обеспечением питания, проживания в гостинице (на экскурсиях продолжительностью 2 и более дней), оказывая медицинскую поддержку и услуги сурдоперевода (если в группе есть люди с нарушениями слуха).

Участники экскурсионных программ в рамках проекта «История Казани» получат возможность познакомиться с культурно-историческим наследием Казани, что позволило расширить их жизненное пространство, обогатить представление об окружающем мире, способствовало расширению их кругозора, решению вопросов организации познавательного досуга и отдыха. Для людей, чьи возможности ограничены физическим недугом, и, как следствие этого, замкнутых в «своем мире», подобные путешествия – новое качество жизни, прямой путь к социальной адаптации и интеграции инвалидов в общество.

Налаживание контакта с новыми людьми, получение удовольствия от двигательной активности и многие другие эффекты позволяют оказывать следующие виды реабилитационных воздействий на инвалидов:

- во-первых, это оздоровление, в этом плане адаптивный туризм является одним из видов деятельности физическая культура и спорта;

- во-вторых, это социальная реабилитация, изменение характера и круга общения, деятельность в составе малых групп, изменение социальной роли;

- факторы: деятельность, направленная на самообеспечение, уход за собой и организация быта в условиях природы.