«Разработка маркетингового комплекса продвижения гостиницы» на примере отеля «Гайот»

В последнее время привлекательность Санкт-Петербурга как мирового центра туризма резко возросла (отчасти этому способствовала юбилейная «раскрутка» города). Сегодня, по данным WTO, Санкт-Петербург занимает восьмое место в рейтинге самых популярных с туристической точки зрения городов мира. Однако из-за неразвитости городской инфраструктуры туризма мы не можем принять больше 2 млн. человек в год.

Работа с туристическим и корпоративным рынком начинается с нахождения потенциального потребителя и его знакомства с гостиницей, ее возможностями, только после этого он сможет предоставить необходимую информацию своим деловым партнерам и отель начинает получать конечных клиентов. В то же время такое ступенчатое продвижение гостиницы позволяет использовать большое количество маркетинговых приемов, разрабатывать самые разные варианты работы. Например, невозможно добиться установления долгосрочных, взаимовыгодных отношений со всеми видами клиентов без персонального контакта, проведения маркетинговых и рекламных акций, которые часто становятся основой для постоянного сотрудничества между гостиницей и потребителями ее услуг.

Для того чтобы такие схемы начали работать, необходимо серьезно подойти к первоначальному этапу работы отеля (создание концепции и планирование вхождения в рынок). Успешное развитие гостиницы требует серьезного маркетингового исследования, в основе которого лежит правильное определение нужд постояльцев. Необходимо четко понимать, кто будет гостем отеля и что он ожидает получить от него, а также какие услуги наиболее важны для разных категорий клиентов. Иными словами важно правильно определить свою нишу на рынке и донести информацию о своих услугах до покупателя. Если сочетание ожиданий владельцев отеля совпадают с потребительским спросом, продвигать услуги гостиницы будет гораздо проще и процесс окупаемости пойдет быстро.

Актуальность темы «Разработка маркетингового комплекса продвижения гостиницы (на примере отеля «Гайот»)», т.е. проблемы комплексного подхода к маркетинговому продвижению тур. услуг бесспорна, поскольку в конечном итоге это должно привести к увеличению предоставления высококачественных услуг российскими предприятиями, интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Т.к. современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара (услуги)

Улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги является одним из важнейших факторов роста эффективности производства, повышение качества предоставляемой услуги расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность услуги во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

По оценкам специалистов, качество и набор услуг в Санкт-Петербурге значительно ниже, а стоимость намного выше, чем за рубежом за аналогичные услуги, что пагубно отражается на привлекательности города. Для развития туризма в Санкт-Петербурге необходимо привлекать больше иностранных и российских граждан, удовлетворяя их потребности наилучшим образом. Но, это возможно только в случае повышения качества обслуживания в гостиницах.

Главной целью выпускной квалификационной работы является: Разработать эффективный маркетинговый комплекс продвижения отеля «Гайот»

Задачами выпускной квалификационной работы являются:

- Раскрыть сущность понятия маркетингового комплекса продвижения

товара или услуги

- Проанализировать и оценить работу отеля: качества и разнообразия предоставляемых услуг, работу персонала, уровень цен, статистические данные и маркетинговый комплекс продвижения отеля на данный момент

- На основании данных полученных после анализа и оценки вышеперечисленных данных, разработать собственный маркетинговый комплекс продвижения отеля «Гайот» и внедрить новую услугу для совершенствования системы управления качеством услуг.

Объектом исследования являются отель «Гайот»(ООО «Арго») и услуги, которые он предоставляет .

Предметом исследования является комплекс мер по продвижению этого товара на рынок

Данная выпускная квалификационная работа состоит из:

- Содержания

- Введения

- Трех глав, в каждой из которых три пункта

- Заключения

- Приложений

Первая глава является теоретической частью моей работы и посвящена раскрытию основных понятий данной работы. Вторая и третья часть - являются практическими.

Во второй главе мною исследуется и анализируется отель «Гайот», его работа, конкуренты данного предприятия, потребители, рынок данных услуг. В третьей главе я совершенствую деятельность данного предприятия. Разрабатываю конкретные меры по продвижению отеля «Гайот» на туристском рынке.