«Проектирование и разработка информационной системы «диагностика коммуникативной компетентности»»

Коммуникативная компетентность относится к ключевым компонентам, являющимся неотъемлемой частью профессиональной компетентности. Коммуникативная компетентность входит в перечень знаний, необходимых для выпускников вузов, что отмечено в ГОСТе, как один из важнейших компонентов образования.

Таким образом, проблема коммуникативной компетентности наиболее актуальна на данный момент, поскольку от уровня развитости коммуникативной компетентности зависят отношения не только в профессиональной, но и в личностной сфере. Общение, является главной составляющей жизни человека, а коммуникативная компетентность - составляющий фактор успешности в общении.

Коммуникативная компетентность в практическом плане, есть фактор эффективного общения, который складывается из личностной и операциональной составляющих.

К сожалению, в данный момент эта проблема мало изучена. Существует масса противоречий и несовпадение взглядов, на данную проблему. Исследователи до сих пор не могут определить, какие методики необходимы для наиболее точного и полного определения коммуникативной компетентности.

Проблема коммуникативной компетентности освещена в работах следующих российских исследователей: Г.Н. Андреева, Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, В.Н. Куницына, Е.С. Михайлова, А.Л. Южанинова, Е.В. Сидоренко.

В современных исследованиях важно осуществлять мониторинг развития коммуникативной компетентности, который наиболее эффективно осуществляется с помощью программы.

В связи с тем, что на данный момент нет таких программ, которые бы могли предоставить наиболее полную картину о уровне развитости коммуникативной компетентности, мы и занялись данной проблемой.

Разработка электронных версий диагностических методик, в которые входит сбор данных, обработка и интерпретация результатов, позволяет решить ряд проблем, возникающих при обычном исследовании, при помощи бланковских методов. При наличии компьютерных ресурсов, есть возможность провести исследование на большой выборке людей за короткое время, что в значительной степени облегчает труд исследователя. Компьютерные диагностические методики помогают облегчить трудоёмкий процесс сбора информации.

С каждым годом возрастает интерес к проблеме создания, их количество увеличивается, что связано с развитием информационных технологий.

На данный момент наиболее известная компания по созданию компьютерных диагностических методик, является компания «Иматон». Программный продукт состоит из: текстового вида методики; электронной версии, представленной на цифровом носителе (дискете); подробной инструкции по эксплуатации данной методики.

Цель – создание компьютерных версий диагностических методик для исследования коммуникативной компетентности.

Объектом исследования является система социальных отношений молодых людей.

Предметом исследования является коммуникативная компетентность, присущая студентам ВУЗа.

Гипотеза.

1. Коммуникативная компетентность включает в себя понятийно-операциональную и личностную составляющую, при ведущей роли личностной составляющей.

2. Компьютерная версия методики диагностики коммуникативной компетентности более эффективна, чем традиционный бланковый метод.

Задачи:

1. Определение уровня коммуникативной компетентности у студентов разных курсов, специальности «Профессиональное образование»;

2. Дать характеристику операциональной и личностной составляющей при разных уровнях компетентности;

3. Разработка электронного диагностического инструментария для исследования коммуникативной компетентности.

Методы исследования:

1. Теоретический анализ;

2. Эмпирическое исследование: тестирование, анкетирование;

3. Статистическая обработка.

Эмпирическая база исследования: в исследовании принимали участие студенты БГПУ 1 и 4 курсов, факультета ИПОиИТ, специальности ПО, в количестве 62 человек.

Успех личности в процессе социализации и профессионального становления определяется не только академическими знаниями, но и коммуникативной компетентностью, то есть умением полноценно общаться, решать практические проблемы, адаптироваться к условиям существования, т.е. эффективно справляться с повседневными задачами.

Так что же такое коммуникативная компетентность, какова её сущность, в чем заключается ее практическая значимость. На ряд подобных вопросов можно ответить исходя из взглядов психологов, исследовавших данную проблему. Для этого рассмотрим определения коммуникативной компетентности.

Коммуникативная компетентность - это система внутренних ресурсов, совокупность знаний умений и навыков, необходимых для построения эффективного действия в определенном круге ситуаций межличностных взаимоотношений. Эта система - необходимое условие успешной реализации личности в процессе профессиональной деятельности [2, c. 82].

Коммуникативная компетентность – владение сложными коммуниктивными навыками и умениями, формирующими адекватность умений, в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев и традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитаность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающих его освоенного ролевого репертуара в рамках данной профессии [20, с. 481].

Коммуникативная компетентность – совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения [32, с. 48].

Коммуникативная компетентность – ситуативная адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными (речевыми и неречевыми) средствами социального поведения [13, с.11].

Коммуникативная компетентность – это совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения [42, с. 59-73].

Исходя из определений, можно сделать вывод о некотором расхождении взглядов на проблему коммуникативной компетентности. В основном это понятие отождествляется или с социальной перцепцией, или с социальным мышлением, что связано с традиционно раздельным изучением этих феноменов в рамках общей и социальной психологии.

Коммуникативную компетентность можно трактовать двояко: как природная одаренность человека в общении и как компьютерная производительность. Есть «гении общения» и есть люди, которые едва могут соответствовать самым простым коммуникативным задачам и самым привычным социальным ситуациям.

Люди различаются по своей коммуникативной одаренности, также как они различаются по своей лингвистической, музыкальной, математической и другим видам одаренности. Однако подавляющее большинство, так или иначе, научаются говорить на родном языке, выполнять элементарные арифметические операции и узнавать знакомые мелодии. Вряд ли дворянские дети были равно одарены для танцев, музыки, стихосложению и владению иностранными языками. Однако благодаря специальным усилиям учителей и гувернеров большинство из них научалось «соответствовать» разнообразным ситуациям светской жизни, приобретает необходимую для этого «светскую производительность».

Можно предположить, что и современный человек достаточно одарен, чтобы развить в себе высокую коммуникативную производительность, даже если он не является «врожденным гением общенения» [47, с. 59-73].

Реализация личностью своей субъективности в общении связана с наличием у неё необходимого уровня коммуникативной компетентности.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

• Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

• Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

• Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации [33, с.117].

Опыт общения занимает особое место в структуре коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он социален и включает интериоризированные нормы и ценности культуры, с другой - индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни личности. Динамический аспект этого опыта составляют процессы социализации и индивидуализации, реализуемые в общении, обеспечивающие социальное развитие человека, а также адекватность его реакций на ситуацию общения и их своеобразие.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества в общении реализуются социальные отношения людей [33, с.118].

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта человечества. Только в процессе общения ребенка со взрослыми, более опытными людьми, у него возникают и развиваются человеческие сознание и речь. Без общения с людьми у ребенка не формируется человеческая психика, сознание. Общение является необходимым условием для формирования человеческой психики и личности. Поведение, деятельность, отношение человека к миру и самому себе во многом определяются его общением с другими людьми.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; но общение не сводится лишь к передаче информации, это более широкое понятие. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между людьми; например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника. Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания [2, с.81].

Общение выполняет разнообразные функции:

• личностно формирующую (общение является необходимым условием для формирования личности человека);

• коммуникативную (передача информации);

• инструментальную (общение выступает как социальный механизм управления для осуществления каких-либо действий людей, совместной деятельности людей, принятия решений);

• экспрессивную (позволяет партнерам по общению выразить и понять переживания, эмоции друг друга, отношения);

• психотерапевтическую (общение, подтверждение внимания людей к человеку является необходимым фактором для сохранения психологического комфорта, положительного эмоционального самочувствия, физического здоровья человека);

• интегральную (общение выступает как средство объединения людей);

• социализирующую (через общение происходит усвоение норм культуры и ценностей определенного общества);

• функцию самовыражения (общение позволяет продемонстрировать личностный, интеллектуальный потенциал человека, его индивидуальные способности).

В практике подготовки личности к общению в культурах разных народов сформировался коммуникативный метод. Суть его – обучение общению через общение.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения [42, с.9].

Комуникативно-исполнительское мастерство личности

Коммуникативно-исполнительское мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и все же относительно самостоятельных умения - умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения [33, с.118].

В современных условиях делового общения возникает необходимость планировать «эмоциональную партитуру» как отдельных актов общения, так и всей системы взаимодействий. Определяющим фактором такой «эмоциональной партитуры» является психологический настрой самого человека на основе социально-психологической оценки ситуации общения.

Эмоционально-психологическая саморегуляция приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными и экспрессивными навыками, которые также составляют необходимую часть коммуникативно-исполнительского мастерства.

Экспрессивные навыки коммуникативно-исполнительской деятельности принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторных физиолого-психологических процессов. По своей сути это навыки самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности.

Эмоционально-психологическая саморегуляция непосредственно проявляется в умении остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить общение с учетом перемены эмоционального настроя партнеров. Ясно, что психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо зависят от содержания и результативности общения. Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его; верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению; «считывать» изменения в лице, голосе, жесте партнера по общению; «вскрывать подтекст» мимических движений, улыбки, взгляда, жеста и т.д.; определять тон общения; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход» общения.

Перцептивные навыки позволяют личности верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения [7].

Связь эмоционально-психологической саморегуляции с выразительностью есть органическая связь внутреннего и внешнего психологического. Еще Л.С. Выготским отмечено стремление «всякого чувства воплотиться в известные образы, соответствующие этому чувству» [27, c. 38]. Это стремление и обеспечивает внешнее поведение, выразительные действия личности в общении.

Важная часть коммуникативно-исполнительского мастерства - организация непосредственного общения в начальный его период. Условно это можно назвать «коммуникативной атакой», когда завоевывается инициатива в общении. Сегодня можно говорить о таких способах завоевания инициативы в общении, как оперативность в организации изначального контакта, оперативный переход от организационных процедур к деловому и личностному общению, отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными аспектами начала взаимодействия, оперативное достижение социально-психологического единства с аудиторией, формирование чувства «мы», придание взаимодействию личностного характера, организация целостного контакта, постановка вопросов, которые способны мобилизовать внимание партнера и т. д.

Сказанное дает основание рассматривать коммуникативную культуру личности как систему ее качеств, включающую:

• творческое мышление (нестандартность, гибкость мышления, в результате чего общение предстает как вид социального творчества);

• культуру речевого действия (грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, адекватный ситуации общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, и, конечно, хорошая дикция);

• культуру самонастройки на общение и психо-эмоциональной регуляции своего состояния;

• культуру жестов и пластики движений (самоуправление психофизическим напряжением и расслаблением, деятельная самоактивация и т.д.);

• культуру восприятия коммуникативных действий партнера по общению;

• культуру эмоций (как выражение эмоционально-оценочных суждений в общении) и пр.

Коммуникативная культура личности не возникает на пустом месте, она формируется. Но основу ее формирования составляет опыт человеческого общения. Коммуникативная культура личности - это одна из характеристик ее коммуникативного потенциала [15].

Коммуникативный потенциал - это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения.

Коммуникативный потенциал - это единство трех его составляющих:

• коммуникативные свойства личности характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения;

• коммуникативные способности - это способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, сформировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении;

• коммуникативная компетентность - это знание норм и правил общения, например праздничного, владение его технологией и т.д.

Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности [33].

§1.2. Детерминанты коммуникативной компетентности.

Говоря о пути повышения коммуникативной компетенции, Ю.Н. Емельянов замечает, что коммуникативные умения и интеллект межличностных отношений при их несомненной важности, тем не менее, являются вторичными (как в филогенетической, так и онтогенетической перспективе) по отношению к фактору совместной деятельности людей. Поэтому, ключевые способы повышения коммуникативной компетенции нужно искать не в шлифовке поведенческих умений и не в рискованных попытках личностной реконструкции, а на путях активного осознания индивидом естественных межличностных ситуаций и самого себя как участника этих деятельностных ситуаций, на путях развития социально-психологического воображения, позволяющего видеть мир с точки зрения других людей.

Коммуникативная компетенция формируется благодаря интериоризации социальных контекстов. Автор предлагает термин «коммуникативная компетенция», схожий с понятием социальный интеллект. Это процесс бесконечный и постоянный. Он развивается от актуальных межличностных событий к результатам осознания этих событий которые закрепляются в когнитивных структурах психики в виде умений, и навыков [13].

Исходя из этого можно выделить детерминанту коммуникативной компетентности – социальный интеллект.

Сам термин «социальный интеллект» был введен в психологию Э. Торндайком в 1920 году для обозначения «дальновидности в межличностных отношениях». Многие известные психологи внесли свою лепту в интерпретацию этого понятия. В 1937 году Г. Оллпорт связывал социальный интеллект со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Социальный интеллект, по мнению Г. Оллпорта, – особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление, а не глубина понимания.

Социальный интеллект – способность правильно понимать поведение людей. Эта способность необходима для эффективного межличностного взаимодействия и успешной социальной адаптации.

Рассматривая социальный интеллект как интегральную интеллектуальную способность, которая определяет успешность общения и социальной адаптации. Социальный интеллект объединяет и регулирует познавательные процессы, связанные с отражением социальных объектов (человека как партнера по общению, группы людей). К процессам, его образующим, относятся социальная сензитивность, социальная перцепция, социальная память и социальное мышление.

Социальный интеллект обеспечивает понимание поступков и действий людей, понимание продукции человека, а также его невербальных реакций (мимики, поз, жестов). Он является когнитивной составляющей коммуникативных способностей личности и профессионально важным качеством.