«Разработка системы обучения персонала»

Система обучения персонала – это система подготовки персонала, включающая различные методики обучения, а также материально-технические средства обеспечивающие процесс обучения. Внутрифирменная система обучения персонала – это система подготовки персонала, которая осуществляется непосредственно на территории компании или в корпоративных учебных центрах.

Возрастающее значение обучения для организации и значительное расширение потребностей в нем в последние тридцать лет привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников. Организация обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет – наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний, осознавших, сколь мощным рычагом повышения общей эффективности работы предприятия оно является. Это объясняется тем, что многие компании, изменив кадровую политику, в соответствии с передовыми тенденциями в современном менеджменте, стали рассматривать знания и квалификацию наемного работника, как принадлежащий организации и приносящий прибыль капитал, а затраты на обучение – как доходные капиталовложения.

Все больше руководителей российских компаний задумываются над целесообразностью повышения профессионального уровня своих сотрудников, т.к. в сложившейся ситуации усиления конкурентной борьбы развитие персонала является важнейшим условием развития организации. Несоответствие квалификации персонала потребностям организации чревато низкими показателями ее деятельности. Кроме того, помимо непосредственного влияния на финансовые результаты организации, профессиональное развитие способствует созданию благоприятной корпоративной культуры в организациях, оказывает существенное влияние на мотивацию работников и их преданность организации.

Актуальность данной проблемы заключается в том, что сегодня нужен качественно другой подход к организационному обучению, когда само понятие «обучение» наполняется более глубоким смыслом. Нет больше разницы между учебой, работой и жизнью – это один непрерывный процесс. Обучение не вмещается в привычные рамки учебных программ, семинаров и тренингов, оно не может быть навязано человеку. Единственное, что в организации может способствовать обучению людей – это создание условий, в которых оно станет естественной потребностью человека своего рода организационной нормой.

Существует огромное разнообразие систем, методов и форм обучения. Выбор того или иного метода обучения в каждом конкретном случае определяется множеством факторов, в том числе целями и задачами обучения, уровнем квалификации и профессиональной подготовкой обучаемых, их мотивационными установками.

Целью дипломной работы является разработка системы обучения персонала как фактора повышения степени удовлетворенности потребителей услуг торговой компании.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

• изучить теоретические основы обучения торгового персонала как условие удовлетворения потребителя услугами торгового предприятия;

• провести анализ качества услуг торговой организации и организации обучения персонала с целью повышения удовлетворенности покупателей;

• разработать проект мероприятий по организации обучения персонала ООО «Джинсовая Симфония» для повышения удовлетворенности потребителей услуг.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственность «Джинсовая Симфония».

Предмет исследования – повышение квалификации персонала как фактор роста удовлетворенности покупателей.

При проведении данного анализа были использованы следующие методы: аналитический, метод социологического опроса, методы финансовой математики.

В работе использованы учебники по маркетингу и управлению персоналом российских и зарубежных авторов, материалы статей из экономических журналов, информация сайтов сети Интернет.

Степень разработанности изучаемого вопроса достаточно высокая. Большинство авторов исследуют его в контексте маркетинга – системы мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров. При этом подходы авторов бывают различными, но в целом существует единство взглядов на осуществление анализа потребительского предпочтения и разработку рекомендаций по повышению конкурентоспособности продукции предприятия.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что в ней отражены подходы к повышению удовлетворенности потребителей услуг торговой организации, что имеет большое значение для ее эффективной деятельности в условиях конкуренции и нестабильной макроэкономической ситуации.

- Mustang Jeans (Германия);

- Pierre Cardin Jeanswear (Германия);

- Pioneer (Германия);

- Big Star (Польша);

- Buffalo by David Bitton (Канада);

- Gin Tonic (Германия);

- Ben Sherman (Великобритания);

- Grеystone (Германия).

Историческое развитие компании включает следующие этапы.

В 1995 г. компания Jeans Symphony открыла первый магазин JS Casual и до 2007 г. средняя площадь магазинов составляла 250-300 кв.м.

12 апреля 2007 г. компания Jeans Symphony открыла магазин JS Casual в новом для себя формате – Shop-in-Shop. Первый такой магазин площадью более 1600 кв.м. открылся в СТЦ "МЕГА Белая Дача". Формат Shop-in-Shop - позволяет покупателю свободно ориентироваться в торговом зале и совершать необходимые покупки. Особенностью формата Shop-in-Shop является разделение торгового пространства на монобрендовые корнеры и мультибрендовые зоны. Каждый из монобрендовых корнеров выражает философию представляемой марки не только ассортиментом, но и дизайном, тщательным подходом к каждой детали. В магазинах сети JS Casual представлены бренды: Pierre Cardin, Mustang, Pioneer, Gin Tonic, Big Star, Ben Sherman, Buffalo David Bitton, Tom Tailor, Firetrap, CK jeans, G-Star, Diesel, Pepe Jeans, Gas, Lee, Wrangler, Guess, Levi’s, Kowalsky, Mioko & Fresh и др.

На сегодняшний день сеть является одним из лидеров торговли повседневной одеждой в России (по данным маркетингового исследования 2008 г.).

Средняя площадь магазина JS Casual формата Shop-in-Shop – 500-600 кв.м.