«Особенности стратегического планирования компании в период пандемии коронавируса. (Предмет «Планирование и прогнозирование»)»

Несмотря на то, что кибер-риск является относительно новым фактором, учитываемым при планировании устойчивого развития, компании уже давно разрабатывают различные планы устойчивого развития, обеспечивающие непрерывность бизнеса, послеаварийное восстановление работы и управление кризисными ситуациями. Эти планы, хоть и являются эффективными для целого ряда случаев дестабилизации бизнеса, могут не сработать во время глобального кризиса, такого как коронавирус или другие пандемии.

Коммерческая тайна является информацией, которая обеспечивает преимущество организации на рынке до тех пор, пока ее знает узкий круг лиц, ввиду чего, кража, распространение этой информации является достаточно серьезной угрозой безопасности организации. На современном этапе существует тенденция к законодательному закреплению порядка и процедуры осуществления обмена коммерческой информацией в целом, и сведениями, составляющими коммерческую тайну в частности. Отдельно законом охраняется личная информация клиентов (персональные данные). Например, по законодательству Российской Федерации справки о состоянии банковских счетов и имущества клиентов могут быть выданы по требованию следственных органов, судов и арбитражных судов, следственных органов, а также, налоговых органов (в случае возникновения вопросов относительно налогообложения). При неправомерном разглашении личных сведений о клиенте, состоянии его счетов и операций по ним, коммерческая организация либо ее сотрудник производят правонарушение, и клиент, права которого нарушены, может потребовать возмещения убытков. Таким образом, можно отметить, что перечисленные меры обеспечения устойчивости и деятельности организаций в условиях риска неопределенности позволяют организации продолжать деятельности, однако их подбор должен быть обусловлен индивидуально особенностями работы компании, сферой деятельности, масштабом, наиболее значимыми рисками для деятельности, что требует разработки в том числе и для сравнительно небольших организаций стратегий деятельности и развития на период возникновения чрезвычайных, неопределенных, кризисных ситуаций.

Эффективное планирование деятельности и предпринимаемые меры реагирования в условиях пандемии.

Существуют значительные различия между случаями дестабилизации бизнеса, которые вызваны природными, антропогенными, технологическими или эксплуатационными сбоями, и ситуациями, возникающими в результате распространения пандемии. Эти различия связаны с серьезностью и продолжительностью пандемии, что заставляет организации выходить за рамки традиционных стратегий планирования устойчивой деятельности. Компании должны учитывать факторы планирования в условиях пандемии в своей деятельности по управлению устойчивостью, чтобы обеспечить комплексное реагирование и сохранение своих флагманских продуктов и услуг.

Основные выводы и дальнейшие шаги для лидеров отрасли.

Забота о здоровье прежде всего

Бесспорным приоритетом организации во время пандемии должна быть безопасность и благополучие ее персонала. Сотрудники не смогут эффективно работать, если они сами и их семья в опасности. Два главных вопроса, на которые должна ответить компания в самом начале пандемии – находятся ли ее сотрудники в безопасности и могут ли они выполнять критически важные функции? Для компаний крайне важно иметь возможность следить за ситуацией, обеспечивать безопасное рабочее место и предлагать своим сотрудникам необходимую поддержку.

Примерами такой поддержки сотрудников могут быть: предоставление доступа к внутренним и внешним ресурсам (например, к ресурсам ВОЗ, International SOS, Центров по контролю и профилактике заболеваний), предоставление услуг (например, уход за детьми/пожилыми людьми, транспортные услуги в позднее время), поощрение тех работников, которые берут на себя работу в других областях, своевременное информирование в целях расширения осведомленности и установления стандарта проявления заботы о сотрудниках (по возможности), оказание помощи заболевшим сотрудникам или тем из них, которые ухаживают за больными членами своих семей.

Компании должны инвестировать в инструменты, позволяющие персоналу работать удаленно онлайн, оценивать текущую пропускную способность в целях организации удаленной работы, проводить периодическое нагрузочное тестирование сети и определять обходные пути для решения критических задач, которые не могут быть выполнены из дома. Стоит отметить, что удаленная работа является жизнеспособным вариантом для сферы услуг, но не подходит для производственного сектора, что приводит к критическим последствиям для цепочек поставок продукции.

Принятие во внимание системного характера пандемий при разработке стратегий реагирования

Компании должны критически оценить и расширить свои традиционные планы обеспечения устойчивого развития, предусмотрев в них вероятность возникновения пандемии. Во время пандемии некоторые стандартные стратегии, такие как перевод рабочих функций в другие места, перемещение сотрудников и увеличение численности персонала, могут оказаться нереализуемыми, поскольку и люди, и регионы могут станут заложниками вируса.

Оценка зависимости от третьих лиц

Сегодняшний бизнес характеризуется расширенным взаимодействием между компаниями и третьими лицами, такими как сторонние поставщики, провайдеры облачных услуг, обработчики данных, агрегаторы, обработчики платежей и поставщики продукции и услуг. Эти третьи лица также рискуют быть охваченными пандемией. Компании должны сформировать четкое представление о своих критически значимых третьих лицах на самых разных уровнях, а также оценить их программы устойчивого развития и разработать альтернативные планы, например, стратегии привлечения внутренних ресурсов или взаимозаменяемости, если критически значимое третье лицо оказалось неспособным оказывать услуги.

Взаимодействие с заказчиками

Отмечено, что во время стихийных бедствий заказчики обычно более эмоционально реагируют на ограничение доступности или прекращение предоставления определенных продуктов и услуг в результате сбоев, не зависящих от воли компании и связанных с риском для жизни, чем в результате сбоев, которые воспринимаются как предотвратимые (например, системные сбои). Однако, они в любом случае рассчитывают на информационную открытость и получение своевременных уведомлений.

Компании должны продолжать общаться с заказчиками, используя для этого разные каналы связи, уверять их в том, что интересы заказчика находятся в приоритете, и предоставлять информацию, которая развеивала бы их