«характеристика экономической и комерческой деятельности»

В свете вышеизложенного не вызывает сомнений актуальность выбранной темы курсовой работы: «Характеристика экономической и коммерческой деятельности на примере ООО «Компьютерный мир»».

Цель курсовой работы – охарактеризовать экономическую и коммерческую деятельность вновь создаваемого предприятия – компьютерной фирмы.

Объектом исследования курсовой работы является вновь создаваемое предприятие ООО «Компьютерный мир».

В ходе выполнения курсовой работы для успешного достижения ее це-ли должен быть решен ряд задач:

- дана общая характеристика объекта исследования;

- рассчитаны экономические показатели деятельности предприятия;

- определены коммерческие показатели деятельности предприятия.

Курсовая работа состоит из трех разделов.

В первом разделе дана общая характеристика объекта курсового исследования: виды деятельности, экономическая среда, конкуренты и потребители, организация оплаты труда на предприятии, менеджмент, маркетинг и реклама на предприятии, основные экономические показатели работы коммерческого предприятия.

Во втором разделе рассчитаны экономические показатели деятельности предприятия: проведен расчет себестоимости и издержек обращения предприятия, а также расчет цены и финансовый результат деятельности предприятия в целом.

В третьем разделе рассмотрены основы организации работы коммерческого предприятия, в том числе проведены расчеты точки безубыточности предприятия, оптимального размера труда для деятельности предприятия, выбор поставщиков, параметрическая оценка конкурентоспособности товаров предприятия, разработан сетевой график коммерческого процесса предприятия по организации сбыта.

В заключении сделаны выводы и предложения по теме курсовой работы.

Исходя из вышеизложенного сформулирую предложения по проведению работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта:

1) политика обслуживания;

2) политика ценообразования (рассмотрено в разделе Ценообразование);

3) система скидок:

• ценовых- праздничных и мелкооптовых, скидки на докупаемое оборудование, скидки постоянным клиентам,

• неценовых-подарки при покупке компьютеров (компакт-диски, Интернет-карты, программное обеспечение).

4) создание прайс-листов;

5) Public relations:

• определение границ общественной приемлемости цены и качества

услуг;

• объективность рекламы;

• стиль работы и поведения работников компании;

6) создание фирменного стиля.

Очевидно, что хотя с точки зрения практики маркетинга это ми-нимально необходимый объем действий, все же его реализация потребует значительных затрат и времени, поэтому необходимо выделить из перечисленного те мероприятия, которые наиболее необходимы, и начать с их реализации (ограничив затраты на проведение маркетинговых мероприятий). И поэтому самыми важными мероприятиями будут: политика ценообразования, объективность рекламы и создание прайс-листов.

Каждый клиент, купивший новую компьютерную и оргтехнику получает гарантию на определенный срок. А именно: на опломбированные системные блоки 3 года, на комплектующие и системные блоки без пломб (в том числе и бывших в употреблении) 1 год. Гарантийное обслуживание производится при соблюдении покупателем нижеследующих условий:

Гарантийное обслуживание предоставляется при предъявлении гаран-тийного талона. ООО «Компьютерный мир» гарантирует высокое качество продаваемой продукции, при условии соблюдения всех технических требований и правил эксплуатации. На расходные материалы (картриджи, дискеты, бумага, и т. п.) гарантия не распространяется. Замена или гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, когда возвращена вся документация, драйверы и оригинальная упаковка на данное оборудование. Фирма может отказать в гарантии в следующих случаях:

При нарушении пломб ООО «Компьютерный мир», или пломб предприятия изготовителя оборудования.

• При наличии физических повреждений оборудования.

• При запыленности или загрязненности изделия.

• При повреждении по вине электросети.

• При несоответствии номеров (или их отсутствии) оборудования и номеров, записанных в гарантийном талоне.

• При проведении самостоятельного ремонта.

• При модернизации в иной фирме.

Фирма не несет ответственности за программно – аппаратную совмес-тимость своей продукции с изделиями приобретенными в других организациях.

Гарантия не распространяется на повреждение аппаратной или про-граммной части в результате действия вирусов или неправильной эксплуатации.

Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, расположенному в сопряжении с данным изделием.

Запрещается переформатирование жесткого диска (HDD) на низком уровне.

Все дефекты, появившиеся в результате некорректной эксплуатации, транспортировки или установке, проведенной несоблюдением указаний руководства по эксплуатации, не подлежит устранению в рамках гарантийного обслуживания, и могут быть устранены по действующим тарифам.

Правила установки и эксплуатации компьютеров:

При установке компьютера необходимо обеспечить нормальную вентиляцию процессора и монитора. Подключение к электрической сети должно производиться через источники бесперебойного питания или через сетевые фильтры с заземлением. Доставка неисправного оборудования возлагается на клиента. Клиент самостоятельно забирает отремонтированное оборудование. Транспортные расходы по транспортировке оборудования и ответственность за возможные его повреждения при транспортировке возлагается на клиента. Во избежание возможных повреждений при транспортировке рекомендуется его перевозка в оригинальной упаковке фирмы. Дополнительные затраты, свя-занные с обслуживанием, выездом к клиенту оцениваются отдельно.