«Применение элементов процессного управления, транспортных услуг, в деятельности предприятия ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва»

Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Вопрос процессного подхода к управлению деятельностью предприятия находит достаточно широкое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов. Здесь в первую очередь необходимо упомянуть работы таких авторов, как Хаммер М., Чампи Дж, Робсон М, Уллах Ф., Шеер А.-В., Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н., Горелик С, Медынский В.Г\, Ильдеменов СВ., Тупкало В.Н., Калянов А-, Ли-пунцов Ю.П., Евдокиенко В., Тельнов Ю.Ф., Ивлев В.А., Попова Т.В., Репин В-В., Елиферов В.Г., Абдикеев КН., Данько Т.П., Ильдеменов СВ., Киселев А.Д. и др.

Эффективное управление деятельностью крупного предприятия предполагает концентрацию усилий не на отдельных функциях структурных подразделений, а на сквозных цепочках операций, проходящих через множество структурных подразделений, которые составляют бизнес-процессы. В процессном подходе происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат предприятия на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, резко ускоряет бизнес-процессы и повышает качество работы.

Несмотря на наличие ряда исследований, имеющих значительную научную и практическую базу, в настоящее время недостаточно освещен спектр проблем, связанных с механизмами разработки и внедрения системы процессного управления на траспортных предприятиях, В частности, недостаточно проработаны вопросы взаимодействия стратегического и оперативного уровней управления, практически отсутствуют теоретические разработки и примеры успешного внедрения системы процессного управления в масштабе отрасли.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по реализации процессного подхода при оказании транспортных услуг в деятельности предприятия ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва.

Задачи, которые необходимо выполнить, чтобы добиться поставленной цели:

- рассмотреть теоретические аспекты процессного подхода;

- охарактеризовать деятельность ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва;

- рассмотреть применение элементов процессного подхода в ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва;

- разработать рекомендации по применению элементов процессного управления транспортными услугами в деятельности предприятия ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва.

Объект исследования – ФГКУ комбинат «Гранит» Росрезерва.

Предмет исследования – процессный подход при оказании транспортных услуг.

При написании дипломной работы были использованы методы исследования – наблюдение, анкетирование, инструменты управления качеством.

Базовым является процесс, осуществляемый хозяйством управления перевозками. Процессы, осуществляемые всеми остальными хозяйствами (службами), являются обеспечивающими. Выход каждого вида деятельности состыкован со входом другого вида деятельности. При этом деятельность системы управления является определяющей для всех служб.

Рисунок 9 – Схема взаимосвязи основных видов деятельности компании в процессе грузоперевозок

При организации перевозок на рассматриваемом предприятии реализуется процессный подход, а в административном управлении – функциональный. Получается несоответствие между характером производственной деятельности и используемыми методами управления, что часто приводит к потере управляемости.

Функциональный подход в административном управлении ФГКУ комбинат «Гранит» обладает рядом преимуществ и недостатков.

Преимущества функционального подхода

 Сложившаяся практика. Методы и средства функционального стиля управления хорошо освоены руководителями.

 Обеспечивает оперативность принятия решений.

Недостатки

 Нечеткие взаимодействия между подразделениями (потери на стыках).

 Деятельность не проектируется, поэтому высок риск неполучения запланированных результатов и велики непроизводительные расходы.

 Низкое качество принимаемых решений.

 Местничество, защита интересов своего подразделения в ущерб общему делу.

 Избыточность и дублирование управленческих функций.

Процессный подход в управлении позволяет более детально регламентировать управленческие действия и их взаимно согласовывать, что гарантирует достижение планируемых результатов.

Преимущества процессного управления

 Повышение качества управления за счет проектирования и согласования процессов.

 Высокое качество принимаемых решений.

 Обеспечение стратегической направленности деятельности ФГКУ комбинат «Гранит».

Недостатки

 Сложность реализации (документирование и согласование процессов, разработка управленческих регламентов и стандартов, преодоление стереотипов командного управления).

 Требует специального обучения и освоения навыков.

На основе изучения деятельности предприятия, удалось представить ее в виде базовой процессной модели деятельности по достижению цели (рисунок 10).

Рисунок 10 – Базовая процессная модель деятельности по достижению цели

В данной модели взаимоувязываются процессы управления, ресурсного обеспечения, преобразования ресурса в продукт (результат) и использования (передачи) результата.

Основным резервом повышения качества внутренних процессов является совершенствование системы управления.

Для достижения максимального результата в повышении качества управления производственной деятельностью ФГКУ комбинат «Гранит» необходимо:

− Воздействовать комплексно на систему управления.

− Не решать частные проблемы и задачи («точечные меры»), а выявлять общие, системные причины

− Использовать единую процессную модель производственной деятельности ФГКУ комбинат «Гранит» и добиваться повышения эффективности во всех составляющих этой модели.

Для применения процессного подхода в производственной деятельности компании необходима отладка субъекта (технологий управления) и объекта управления (производственных процессов).

Совершенствование технологий управления базируется на использовании стандартов ИСО 9000 с учетом специфики работы компании. В соответствии с этими стандартами управление должно выполняться по циклу Деминга-Шухарта (PDCA) в виде последовательности этапов планирования деятельности, ее организации, контроля выполнения и осуществления (рисунок 11).

Рисунок 11 – Изменение технологии управления (размер каждого сектора пропорционален роли этапа управления в цикле Деминга-Шухарта)

В эффективно работающей системе управления этап планирования играет определяющую роль. Имеется в виду постановка целей и задач (целеполагание), проектирование деятельности, подготовка программ и планов. Организация работ основывается на проектном принципе. Контроль становится встроенным внутрь процессов, благодаря чему сокращается число внешних проверок. Регулирование в большей степени касается устранения причин недостатков, их предупреждения и совершенствования деятельности. Гармонизация цикла Деминга-Шухарта позволяет сделать управление конструктивным, последовательным и прозрачным.