«Ответы на госы: менеджмент в туризма»

1.1. Менеджмент туризма

1. Сущность, цели, задачи и функции менеджмента. Виды и направления менеджмента на предприятиях туризма.

2. Характеристика и основные особенности внутренней и внешней среды организации в туризме. Задачи менеджмента по учету воздействия факторов внутренней и внешней среды.

3. Содержание процесса организации, как функции менеджмента. Основные типы организационных структур, используемые на предприятиях туриндустрии.

4. Организация взаимодействия в управлении предприятиями туриндустрии. Уровни управления организацией: централизация и децентрализация, координация, делегирование полномочий.

5. Функция планирования на предприятиях туризма. Виды планов.

6. Понятие, сущность, основные элементы стратегического менеджмента и стратегического планирования.

7. Мотивация труда в системе менеджмента. Основные теории мотивации и их применение при построении системы мотивации и стимулирования труда на предприятиях туриндустрии.

8. Современные требования к менеджеру в туризме. Самоменеджмент: понятие, необходимость, основные задачи и направления.

1.2. Правовое регулирование в туризме

1. Основные законы и подзаконные акты туристской деятельности.

2. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.

3. Порядок и основные этапы создания субъектов предпринимательского права. Реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательского права.

4. Арендные отношения предприятий (организаций) туристской отрасли.

5. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма.

6. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс.

7. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.

8. Виды договоров на туристское обслуживание потребителей. Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права, обязанности и ответственность сторон.

1.3. Экономика туристского рынка

1. Проблемы, перспективы и тенденции развития туризма в России.

2. Предпринимательство в туризме. Сущность и цели предпринимательской деятельности.

3. Государственное и частное предпринимательство, организационно-правовые формы. Государственное регулирование.

4. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) туризма в условиях рынка.

5. Основные фонды предприятий (организаций) туристской отрасли.

6. Оборотные фонды предприятий (организаций) туристской отрасли.

7. Себестоимость туристского продукта.

8. Цена товара: понятие, влияние на цену внутренних и внешних факторов. Ценообразование в туризме.

9. Налогообложение в туризме.

10. Оценка финансовых результатов деятельности предприятий (организаций) туристской отрасли.

11. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) туристской отрасли.

2.1. Технология продаж услуг туристской индустрии

1. Технология создания туристской фирмы. Этапы создания и регистрация туристской фирмы в государственных и налоговых органах.

2. Технология формирования турпродукта туроператором. Работа туроператора с поставщиками услуг.

3. Технологии продвижения и реализации туров туроператорами.

4. Основы турагентской деятельности. Договор туроператора с турагентом.

5. Организация работы турагентства по реализации туров. Формирование клиентской базы данных. Договор турагента с покупателем.

6. Туристская путевка. Порядок оформления и применения.

2.2. Туристские формальности

1. Порядок и требования к оформлению документов для выезда российских туристов за рубеж. Визовые правила.

2. Паспортные формальности, международные водительские и студенческие удостоверения, «грин-кард».

3. Правила ввоза, вывоза товаров и валюты за пределы Российской Федерации.

4. Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.

5. Порядок оформления въезда и правила пребывания иностранных туристов на территории Российской Федерации.

6. Паспортные и визовые правила оформления документов детей, выезжающих за рубеж с родителями. Выезд детей за пределы Российской Федерации без сопровождения родителей.

2.3. Технология выездного туризма

1. Основные функции туроператора выездного туризма. Технология организации туров российских туристов за рубеж.

2. Формы работы туроператора с иностранными партнерами. Услуги, оказываемые meet-компаниями.

3. Формы сотрудничества туроператора с предприятиями гостиничной индустрии. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.

4. Сотрудничество туроператоров с транспортными предприятиями: авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями, железными дорогами, круизными компаниями в России и за рубежом.

5. Организация выездных групповых и индивидуальных туров массовых направлений.

6. Технология организации специальных видов туризма: экстремального, экзотического, спортивного в выездном туризме.

7. Использование интернет-ресурсов и глобальных систем резервирования для бронирования туров, гостиниц, авиа-, железнодорожных- и билетов на водный транспорт.

2.4. Технология въездного туризма

1. Основные функции туроператора въездного туризма. Технология организации приема и обслуживания иностранных туристов.

2. Российский туристский продукт. Согласование турпродукта с иностранными партнерами.

3. Сотрудничество фирм въездного туризма с предприятиями туристской индустрии в РФ: российскими гостиницами, предприятиями питания, транспортными компаниями, экскурсионными бюро, музейными и театральными учреждениями.

4. Условия оплаты и аннуляции забронированных туров, ответственность сторон за соблюдение условий контракта въездного туризма.

5. Организация продвижения российского турпродукта на зарубежных рынках. Методы и каналы продвижения, стимулирование продаж, прямой маркетинг.

2.5. Технология внутреннего туризма

1. Система управления внутренним туризмом в РФ.

2. Характеристика туристских центров России.

3. Определение и характеристика туристских ресурсов.

4. Понятие «культурное наследие» и включение объектов культуры в туристские программы.

5. Значение экономических ресурсов в туризме.

6. Характеристика природных ресурсов России.

7. Организация туристической поездки по России (составление программы, необходимая документация, расчет цены).

8. Правила организации поездок групп туристов на железнодорожном транспорте по территории РФ.

9. Особенности организации религиозных и паломнических поездок по России.

10. Организация детско-юношеского туризма в России.

2.6. Транспортное обеспечение в туризме

1. Роль транспортного обслуживания в индустрии туризма. Сравнительный анализ видов транспорта в туризме.

2. Авиационные тарифы. Бронирование и выписка авиабилетов. Электронный билет.

3. Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера.

4. Специальные процедуры контроля на воздушном транспорте.

5. Железнодорожные перевозки в составе тура за рубеж. Комбинации видов транспорта в туризме.

6. Автобусные туры. Особенности организации групповых перевозок.

7. Безопасность на транспорте. Обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность отправляющей и принимающей сторон.

2.7. Страхование и риски в туризме

1. Экономическая сущность страхования. Страховые фонды.

2. Отрасли страхования. Виды страхования, характерные для туристской индустрии в РФ.

3. Компенсационная и сервисная схемы страхования туристов. Особенности и рекомендации.

4. Страховая франшиза: сущность и применение.

5. Медицинское страхование путешественников. Страхование на случай отмены поездки.

6. Действия туриста и туроператора при наступлении страхового случая.

7. Особенности обеспечения страховой защиты туристской деятельности.