«Архитектура предприятия»

Архитектура предприятия определяет общую структуру и функции систем во всей организации и предоставляет модель, стандарты и руководящие принципы для архитектуры уровня отдельных проектов.

Таким образом, архитектура предприятия - это всестороннее представление предприятия, как хозяйствующего субъекта, имеющего краткосрочные и долгосрочные цели ведения основной деятельности, внешние и внутренние ресурсы, необходимые для выполнения миссии, а также правила ведения основной деятельности.

Объект исследования– ООО «ДХЛ Логистика».

Предмет исследования – бизнес-архитектура выбранной компании.

Цель представленной работы - описать и спроектировать архитектуру и ИТ- инфраструктуру организации.

Задачи данной работы:

1) Изучение теоретических основ ITSM, а также стандартов и методологий моделирования бизнес-процессов;

2) Изучение современных инструментальных средств моделирования: Business Studio и ArchiMate;

3) Приобретение навыков построения и анализа архитектуры и ИТ- инфраструктуры ООО «ДХЛ Логистика» путем выполнения практических заданий.

То есть, основная идея ITSM заключается в том, чтобы ИТ отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений. ИТ отдел должен стать полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика сервисов для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик сервисов– потребитель сервисов». Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру сервисов и их качеству, а ИТ подразделения поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенный сервис с заданным качеством.

Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации, перейдя тем самым к статусу департамента с независимым бюджетом.

Единого мнения о том, с чего следует начинать при переводе ИТ-подразделения на сервисную основу работы нет. Право на выбор собственного, уникального способа построения процессов ITSM всегда остаётся за компанией.

Важнейшая составляющая реализации ITSM – разработка формализованных процессов ИТ отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Кроме того, если процесс чётко определен и документирован, включая входные параметры и результаты выполнения, можно измерить его производительность. Это особенно важно, когда перед ИТ отделом стоит задача реализации сервиса заданного качества за определённую стоимость. А это позволит совершенствовать процесс и вносить необходимые изменения в упреждающем режиме – ещё до того, как произошёл сбой в реализации сервиса.

ITSM не касается подробностей и деталей технического управления процессами, управление ИТ сервисами направлено на обеспечение реализации бизнес-процессов и на структурирование внутренней организация работы и деятельности ИТ-подразделения.

Реализация ITSM также включает в себя формализацию регламентов работы сотрудников и подразделений ИТ, определение зон ответственности и полномочий персонала, критерии качества работы и формирование механизмов контроля и мониторинга состояния процессов.

Концепция ITSM находит своё отражение во многих подходах и методологиях, включая:

• ITIL® (The Information Technology Infrastructure Library) - библиотеку передового опыта в области управления ИТ;

• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) – стандарт в области контроля за информационными технологиями;

• S3M (The Software Maintenance Maturity Model) - модели зрелости обслуживания ПО;

• ASL (Application Services Library) - библиотека сервис-приложений;

• MOF (Microsoft Operations Framework) - техническое руководство для поддержки и управления реше

Итак, ITSM расшифровывается как «Управление услугами информационных технологий» или «Управление ИТ-услугами». Такое управление предполагает сервисный подход к работе ИТ-службы, когда специалисты ИТ-отдела предоставляют услуги другим отделам компании в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Что нужно сделать, чтобы организовать этот подход, описано в ITIL, библиотеке инфраструктуры информационных технологий.

Библиотека ITIL хранит набор документов, которые используются для практической реализации принципов ITSM.